1. Krzysztof Łopuszyński Starszy specjalista ds. badań e-marketingowych GEMIUS Wojciech Ciemniewski Research Executive IIBR / GEMIUS Wnioski z badania właścicieli sklepów internetowych "E-commerce w Polsce 2010. E-sklepy"

7. Jakie zmiany chcą Państwo wprowadzić w swoim sklepie internetowym w ciągu najbliższych 12 miesięcy? Planowane zmiany w sklepach w ciągu najbliższych 12 miesięcy N = 186 (wszystkie sklepy internetowe) W ciągu najbliższych 12 miesięcy aż 69% badanych sklepów planuje poszerzyć ofertę swoich produktów. Blisko 50% planuje wprowadzić nowy sposób reklamowania swojego sklepu, a 44% badanych deklaruje chęć wprowadzenia nowych promocji . ¼ badanych e-sklepów ma w planach wprowadzenie rekomendacji zakupowych i nowych możliwości płatności. Co 25-ty badany e-sklep nie planuje wprowadzania żadnych zmian.

8. Czy na stronach Państwa sklepu internetowego przedstawiane są użytkownikom rekomendacje zakupowe (podpowiedzi dotyczące zakupu różnych produktów)? Wykorzystywanie rekomendacji zakupowych w procesie sprzedaży N = 186 (wszystkie sklepy internetowe) Jakie były cele zamieszczenia personalizowanych rekomendacji zakupowych na stronach Państwa sklepu? Jakie formy przyjmują podpowiedzi / rekomendacje w Państwa sklepie internetowym? N = 112 (sklepy internetowe stosujące rekomendacje zakupowe) N = 17 (sklepy internetowe stosujące personalizowane rekomendacje zakupowe) Rodzaje rekomendacji % automatycznie generowane podpowiedzi produktów powiązanych/podobnych 54% ręcznie ustawiane podpowiedzi, wg najlepszej wiedzy pracowników sklepu, np. „Zobacz inne produkty powiązane..." 51% ręcznie ustawiane podpowiedzi przyjmujące prostą formę, np. „Zobacz inne produkty z oferty naszego sklepu", „Polecamy również ...", „Top 10" 50% podpowiedzi personalizowane , skierowane wyłącznie do danego Klienta, opierające się na różnych informacjach na temat zakupów z przeszłości i zachowania klienta 12% podpowiedzi personalizowane , oparte o typowe zakupy określonej grupy klientów na podstawie opracowanych profili Klienta 8% podpowiedzi przyjmujące inną formę 5%

9. Czy na stronach Państwa sklepu internetowego przedstawiane są użytkownikom rekomendacje zakupowe (podpowiedzi dotyczące zakupu różnych produktów)? Wykorzystanie rekomendacji zakupowych w procesie sprzedaży oraz ich wpływ na obroty i sprzedaż N = 186 (wszystkie sklepy internetowe) Co jest powodem braku zamieszczania personalizowanych rekomendacji zakupowych w Państwa sklepie? Firmy stosujące rekomendacje częściej stosowały inne sposoby zachęcania do zakupu oraz wykorzystywały istotnie więcej metod marketingu internetowego. Wpływ stosowania rekomendacji zakupowych na obroty i sprzedaż N = 97 (sklepy internetowe, które nie zamieszczają na swoich stronach personalizowanych rekomendacji zakupowych) Częściej niż pozostałe firmy oczekiwały zdecydowanego wzrostu sprzedaży w najbliższym czasie oraz lepiej oceniały obecną sytuację na rynku e-handlu. Rzadziej odnotowywały spadek zysków ze sprzedaży w wyniku kryzysu.

11. Dziękujemy za uwagę